En primer lugar, quisiéramos agradecerte la confianza que has depositado en
nosotros a la hora de hacer una compra. Piensa que con tu ayuda contribuyes a
mantener esta web y difundir los principios de la crianza natural entre un
número mayor de madres y padres.
El sistema de compras de la web de Crianza Natural funciona mediante el
conocido carrito de la compra, en el que vas añadiendo productos a medida
que visitas nuestra tienda. Cada vez que añades un nuevo producto, se muestra tu carrito
de la compra actualizado para que puedas revisar su contenido.
Una vez confirmado el pedido, este quedará archivado de manera electrónica en nuestra base de datos y
se te enviará una confirmación de la compra al correo electrónico que hayas facilitado. Como cliente podrás
consultar todos tus pedidos en el área denominada Mi perfil.
La forma de pago puede variar en función del país de destino. Por ejemplo, no es posible el pago mediante cheque desde fuera de España.
Formas de envío y su coste
La forma de envío de
los pedidos se determina de forma automática en función del destino y del peso
del envío para que resulte lo más rápida y económica posible. La mayoría de
pedidos nacionales se envían mediante servicio de mensajería. En concreto, el método de
envío se establece de la forma siguiente:
- Mediante mensajería:
- Todos los envíos a la provincia de Barcelona.
- Los envíos al resto de la península que superen los 500 gr.
- Mediante el servicio de Correos:
- Los envíos cuyo peso sea inferior a 500 gr. y su destino no sea la
provincia de Barcelona.
- Todos los envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
- Todos los envíos cuyo destino no sea España.
El coste del envío con destino a cualquier punto de
España o Andorra se calcula automáticamente en
función del peso de tu pedido, y de acuerdo con la siguiente tabla:
Peso del envío |
Coste |
Hasta 500 g. |
5,35 € |
De 500 g. hasta 1 Kg. |
7,65 € |
De 1 Kg. hasta 2 Kg. |
7,75 € |
De 2 Kg. hasta 5 Kg. |
8,40 € |
De 5 Kg. hasta 10 Kg. |
10,10 € |
De 10 Kg. hasta 15 Kg. |
13,40 € |
De 15 Kg. hasta 20 Kg. |
15,65 € |
Si tu pedido supera los 75 Euros, contando el IVA, se envía gratuitamente
a cualquier punto de España.
Para los envíos internacionales, se utiliza el servicio de carta certificada
o paquete postal internacional
prioritario, según el peso del paquete. El coste de envío está en función de si
el país se encuentra en la Comunidad Europea o fuera de ella, según la siguiente
tabla:
Peso del envío |
Comunidad Europea |
Resto de países |
Hasta 500 g. |
11,50 € |
13,80 € |
De 500 g. hasta 1 Kg. |
17,80 € |
25,00 € |
De 1 Kg. hasta 2 Kg. |
27,00 € |
43,50 € |
De 2 Kg. hasta 5 Kg. |
44,65 € |
70,60 € |
De 5 Kg. hasta 10 Kg. |
62,75 € |
119,30 € |
De 10 Kg. hasta 15 Kg. |
82,95 € |
166,20 € |
De 15 Kg. hasta 20 Kg. |
99,95 € |
217,20 € |
En cualquier caso, el coste exacto del envío se calculará automáticamente
en la pantalla de resumen del pedido para que puedas revisarlo.
Plazos de entrega
En cuanto el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo
electrónico indicándote su fecha de envío y el plazo aproximado de entrega.
El tiempo medio estimado de entrega de Correos es de unos tres a seis días laborables para la Península.
Puede demorarse algo más si la dirección de destino corresponde a una población
de pocos habitantes, o a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Para los envíos
internacionales, el tiempo de entrega varía entre 5 y 15 días en función del
destino. En cualquier caso, Crianza Natural no se puede
responsabilizar de las demoras ocasionadas por los servicios de transporte. Si el
envío se hace mediante Correos y no has recibido tu paquete transcurridos diez
días laborables (o veinte en el caso de envíos internacionales) desde la
notificación de salida, por favor ponte en contacto con Crianza Natural para
investigar las causas de la demora.
Si disponemos de los productos solicitados en el almacén, el pedido se
envía generalmente el siguiente día laborable. Si no disponemos de algún
producto, pueden ocurrir dos cosas:
- Si existe alguna alternativa razonable al producto solicitado (por
ejemplo, si no disponemos de un determinado color o tela, pero sí tenemos
colores o telas alternativos), os llamaremos u os haremos llegar un correo electrónico con la
sugerencia propuesta. En caso de aceptarla, tramitaremos el pedido de
inmediato.
- Si no existe alternativa o no aceptáis la sugerencia, tramitaremos un
pedido al proveedor. En este caso, el envío puede demorarse hasta dos semanas.
Si tu pedido contiene varios productos, podemos enviarlo de forma parcial si
el número de productos disponibles es suficiente. En tal caso, el resto de
productos te llegará en un segundo envío sin que sea necesario abonar gastos
adicionales.
Plazos de validez de la oferta y de los precios
El precio y las condiciones de venta de los productos ofertados en esta página web son válidas hasta agotar existencias, o en su caso, hasta la fecha que se indique en cada uno de los productos.
Los contenidos, catálogos, ofertas, promociones, imágenes y, en general, toda la información publicada por Crianza Natural, ya sea en esta web o por otros medios, se considerará vigente hasta la fecha que se indique en cada uno de los productos ofertados o, en todo caso, hasta su actualización. Crianza Natural se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos cuando lo estime conveniente sin previo aviso y empleará la diligencia debida para mantener la coherencia de los contenidos con la realidad.
Devoluciones y retornos de envíos
Te indicamos que según la ley 7/1996 de ordenación del comercio minorista puedes ejercer tu derecho de desestimiento durante los siete siguientes días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. Si algún producto no resulta de tu agrado, puedes devolverlo y se te reintegrará su importe. Cualquier producto devuelto debe estar en perfecto estado y ha de retornarse junto con su embalaje original, si dispusiera de él. Si se trata de pañales, no deberán haberse lavado ni utilizado. Por razones legales, no es posible devolver CD o DVD. Tampoco se retornarán trabajos realizados a petición del cliente, como la foto mosaico. No se harán devoluciones de pedidos enviados fuera de España.
Para devolver uno o varios productos, sigue este procedimiento:
- Descárgate y cumplimenta el documento de desistimiento y envíalo por correo electrónico a pedidos@crianzanatural.com o a nuestro número de fax.
- Envía los productos por el medio que consideres más apropiado a la siguiente dirección:
Crianza Natural, S.L.
C/ Galileo, 4 - Nave 9
08860 Castelldefels (Barcelona)
- Tras recibir el paquete y verificar su contenido, procederemos al abono de la tarjeta o al ingreso del importe en la cuenta corriente que hayas indicado en un plazo máximo de 30 días. Si pagaste mediante transferencia o cheque, indícanos el número de cuenta donde desees que efectuemos el ingreso. Si lo deseas, podemos utilizar el importe correspondiente como crédito para futuras compras.
No se devolverán los gastos de envío, dado que es un coste directo.
Incluso si el paquete se envió sin coste, se descontará el importe
equivalente a los gastos de envío.
Si como consecuencia de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o
rechazo de la entrega llegara algún paquete devuelto, Crianza Natural
contactaría contigo para hacerte saber este hecho. En tal caso, puedes optar
por la devolución del importe (excluyendo los gastos de envío) o la
reexpedición abonando los correspondientes gastos de envío. Es muy
importante que indiques una dirección de entrega donde alguien pueda recoger
tu paquete. Puesto que el reparto lo realiza una empresa externa, no es posible solicitar un horario de entrega determinado.
Garantías
Todos los productos que Crianza Natural comercializa se encuentran amparados por las garantías que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos. En los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme.
Cada producto objeto de compra se remite al comprador con las correspondientes instrucciones de uso y las condiciones generales del fabricante. Además de la garantía de conformidad, el fabricante puede otorgar de forma voluntaria una garantía comercial adicional, en cuyo caso se remitirá junto con el objeto de compra indicando los términos de la misma.
El ticket o factura debe conservarse a efectos de garantía para una posible reparación del producto. Una vez pasados los primeros 15 días de recepción del pedido, si este presenta alguna anomalía o incidencia de posventa, el cliente debe contactar directamente con el teléfono de asistencia técnica del producto.
Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar cualquier consulta relativa a un pedido, por favor ponte en contacto con Crianza Natural por teléfono (93 6452369) o correo electrónico (pedidos@crianzanatural.com).
Puedes formular una reclamación mediante carta dirigida a nuestro domicilio social, fax (93 6362381) o correo electrónico (pedidos@crianzanatural.com), indicando el número de pedido o de ticket/factura de compra y el motivo de tu reclamación. Responderemos a tu reclamación en un plazo máximo de 30 días.
Condiciones generales de compra
- El precio de los productos incluye todos los impuestos con que la legislación vigente grava la venta de los productos ofertados, con arreglo al detalle que se indica en cada una de las páginas de producto.
- Salvo en algunos casos especiales, podemos enviar los pedidos a
cualquier país del mundo. Ten en cuenta que los envíos extracomunitarios y
a Canarias, Ceuta y Melilla incluirán IVA, y que el destinatario será
responsable de abonar los correspondientes gastos de aduana y aranceles de
importación. En estos casos, es posible recuperar el IVA remitiéndonos una copia del DUA de entrada una vez recibido el pedido.
- Por motivos legales, el país de envío del pedido debe coincidir con el
del domicilio del comprador.
- Si tienes alguna duda, por favor contacta con nosotros mediante correo electrónico (pedidos@crianzanatural.com)
antes de realizar tu pedido.
que verás al final de la descripción de
cada producto. Opcionalmente puedes indicar el número de unidades que
quieres comprar y, en algunos casos, características como su talla o color.
te permite cambiar el número
de unidades compradas de un producto. Simplemente modifica la cantidad y
pulsa el botón Modificar para volver a calcular el nuevo importe.
te permite
eliminar un producto de tu carrito de compra. Si deseas vaciar todo el
carrito de compra, pulsa el botón Vaciar carrito que encontrarás en
la parte inferior.